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[功能建议] 对在线客服系统的一个功能建议。

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发表于 2014-1-5 04:11:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
目前来讲,说难听点,不太讲究的电商网站要么用QQ作为客服,要么就购买一个在线客服系统,实在没钱就使用免费的。
想讲究一点又没有什么其他方式可循。说实话,这种方式用户体验既差,也不能与系统用户数据做到对接,退一步讲,还降档次。
至少我是想讲究一点,之前我用过一个国外开源的叫Mibew Web Messenger的在线客服系统。觉得还不错。
希望dbshop可以在后台设计一个web实时对话系统,并能保存一定时间的对话记录。且在对话框中可调用站内商品与图片链接。
这只是一个想法,我知道实现起来有点难度。
我顺带放张Mibew Web Messenger的截图


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发表于 2014-1-5 12:17:44 | 显示全部楼层
是的,这个只能等到未来有时间和精力了才能去弄一个。
用第三方的工具,如QQ或者阿里旺旺。如果从运营者的角度去思考,可能觉得大家都在用,我们在使用可能不够档次,或者楼主所说不讲究,双面性思考,要大一点的公司才去做这些,前期如果把精力都放在讲究上面可能会流失大部分时间。这些时间是完全可以用来做其他更重要的事情。

另外就是您说到的用户体验,这个和讲究或者有自己的在线客服系统,关系并不十分大。大家都在用的聊天工具,说明其是成功和受人欢迎的。在大部分运营者都挂有他们的链接和沟通方式时,站点没有提供,反而会被潜在购买者或者浏览者认为,连这个大众的联系方式都没有,很怪。对于用户体验,了解用户关系和时常使用,他们觉得方便的才是用户体验好的。而80%浏览者或者买家,不在意站点提供的是第三方的还是自己的,他们觉得方面好用,就是用户体验好。qq或者旺旺在这方面,比起其他第三方优势更明显一些。

需要说明一下,说上面的话,并不是针对楼主,上面说的,其实是我的一些切身体会和经历过的事情。无意冒犯你的好意,我觉得有自己的第三方客服系统确实是好的,不过这个产品的开发可能会放在很久的以后,不能在早期树立太多潜在竞争对手。

另外,后台提供的客服 目前只有QQ、旺旺、skype,如果有其他类似添加方式的聊天或者客服工具,比较容易添加,在对应的配置文件中加入固有格式,后台就可以添加了。
/data/moduledata/System/Online.ini
这里,需要url方式调用才可以在这里添加。
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发表于 2014-1-5 12:20:45 | 显示全部楼层
能对接的都要定制,但是整合不进CRM ~ 我们现在用的腾讯营销QQ 又贵又不好用。
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发表于 2014-1-5 12:30:00 | 显示全部楼层
又是一个新的高度了。看来你们现在的系统不小。
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发表于 2014-1-5 14:39:08 | 显示全部楼层
admin 发表于 2014-1-5 12:30
又是一个新的高度了。看来你们现在的系统不小。

ec 2.72二次开发的,已经千疮百孔了。
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发表于 2014-1-5 18:24:59 | 显示全部楼层
如果不规划好,之后很有可能还技术债。呵呵呵
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